Reklamační řád

1. Kde reklamaci uplatnit

Servis nádrží CZ s.r.o.
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 23247517 · DIČ: CZ23247517
Obchodní rejstřík: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 423911
Telefon a WhatsApp: 608 608 254
E-mail: info@servisnadrzi.cz
Web: vycistimeto24.cz

Reklamaci čištění přijímáme e-mailem, WhatsAppem, telefonicky nebo písemně na adrese sídla. Přijmeme ji také v provozovně, v níž je to s ohledem na poskytované služby možné. Písemná forma usnadňuje doložení, není však podmínkou přijetí.

2. Co uvést

Popište vadu, datum a místo čištění, kontakt a požadované řešení. Přiložte dostupné fotografie a doklad nebo jinou identifikaci zakázky. Chybějící účtenka ani fotografie samy o sobě reklamaci nevylučují, pokud lze zakázku prokázat jinak. Vydáme písemné potvrzení zachycující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro informování.

3. Za co odpovídáme

Odpovídáme za řádné provedení sjednané služby a vady podle občanského zákoníku. Vady oznamte bez zbytečného odkladu po zjištění; zákonná krajní lhůta pro oznámení vad díla je dva roky od předání (§ 2618). Nejde o příslib, že se věc dva roky nezašpiní. Nevyžadujeme reklamaci do 24 nebo 48 hodin a neomezujeme ji podpisem předávacího záznamu.

Nové znečištění, běžné opotřebení nebo předchozí poškození, které nevzniklo naším jednáním, není vadou čištění. U neodstranitelných skvrn záleží také na sjednaném výsledku a předchozím poučení. Každý případ posoudíme jednotlivě; tato ustanovení nevylučují odpovědnost za chybnou metodu, nedbalost ani náhradu způsobené škody.

4. Posouzení a náprava

Podle povahy a závažnosti vady můžete požadovat nápravu (například opakované dočištění), přiměřenou slevu nebo za zákonných podmínek odstoupení od smlouvy. Zvolený způsob posoudíme podle zákona; práva zákazníka nejsou omezena pouze na dočištění. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nahradíme.

Pro posouzení domluvíme nezbytnou prohlídku na místě; neposílejte nám sedačku ani matraci. Umožněte přístup a přiměřenou součinnost. Pokud je to možné, před posouzením neprovádějte další zásah, který by ztížil zjištění příčiny; nezbytným krokům k zabránění další škodě to nebrání.

5. Vyřízení reklamace spotřebitele

Rozhodneme ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítá přiměřená doba odborného posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Delší lhůtu tímto řádem předem nesjednáváme.

Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné nápravě a její době, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Pro podnikatelské zakázky platí zákonný režim a konkrétní dohoda.

6. Pokud se nedohodneme

Spotřebitelský spor lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce; postup, adresu a lhůtu uvádí obchodní podmínky a ČOI. Tento řád je účinný od 13. října 2026 a neomezuje zákonná práva zákazníka.